Foire aux questions (FAQ)
Commandes et Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL, garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@soreluxe.com.
Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations ne sont pas garanties, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 4 à 6 jours ouvrés via un transporteur local. Les délais peuvent varier selon votre localisation.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis via notre page « Suivre ma commande » ou sur le site du transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@soreluxe.com.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour le renvoi de votre colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, tous les retours sont entièrement gratuits, quelle qu’en soit la raison.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Informations sur les produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider.
Comment entretenir mes vêtements ?
Chaque produit est livré avec des instructions d’entretien.
Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à nous écrire.
Contact et Support Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par :
E-mail : contact@soreluxe.com
Adresse : 4 Le Maupuy, 23000 Saint-Sulpice-le-Guérétois, France
Quels sont vos horaires de service client ?
• Du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00 (heure de Paris, CET/CEST)
• Réponse garantie sous 12 heures
Autres questions
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux. Revenez bientôt pour les nouveautés.
Comment s’abonner à votre newsletter ?
Renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de notre site pour recevoir nos nouveautés et offres exclusives.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, la confidentialité de vos données est une priorité. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes actuellement une marque 100 % en ligne. Tous nos produits sont disponibles exclusivement sur notre site.